אם האתר לא מביא לקוחות, ברוב המקרים הסיבה היא אחת מארבע: אף אחד לא מגיע אליו, מגיעים אליו האנשים הלא נכונים, האנשים הנכונים מגיעים אבל לא מבינים תוך שניות מה אתם מציעים, או שהם מבינים ורוצים לפנות ואין להם דרך קלה לעשות את זה. הבשורה הטובה: כל אחת מהסיבות האלה ניתנת לאבחון בשעה עבודה ולתיקון בלי לבנות אתר חדש.
מה זה בעצם "אתר שלא מביא לקוחות"
אתר שלא מביא לקוחות הוא אתר שקיים, נראה סביר, ואפילו נכנסים אליו, אבל בסוף החודש לא יוצאות ממנו פניות. זו לא בעיה של עיצוב, אלא של שרשרת: חשיפה, כניסה, הבנה, אמון, פנייה. מספיק שחוליה אחת שבורה כדי שכל השאר לא ייספרו. לכן השאלה הראשונה היא לא "מה לשנות באתר", אלא "איפה בדיוק השרשרת נקרעת".
למה האתר לא מביא לקוחות? 7 הסיבות הנפוצות
- אין תנועה. האתר לא מדורג בגוגל על מילים שלקוחות באמת מחפשים, ולא רץ עליו פרסום. אתר בלי תנועה הוא חנות ברחוב ריק.
- תנועה לא רלוונטית. יש כניסות, אבל מחיפושים כלליים או ממדינות אחרות, לא מאנשים שמחפשים את השירות שלכם באזור שלכם.
- המסר לא ברור בשלוש השניות הראשונות. הגולש לא מבין מה אתם עושים, למי, ואיפה. הוא לא מתאמץ, הוא חוזר לגוגל.
- אין הוכחות. בלי ביקורות, עבודות, מספרים ופנים אמיתיות, הגולש לא מרגיש בטוח מספיק כדי להתקשר.
- קשה לפנות. הטלפון בתחתית הדף, אין כפתור וואטסאפ, הטופס ארוך, ובנייד הכפתור נחתך.
- האתר איטי או שבור בנייד. רוב הגולשים בישראל מגיעים מהטלפון. אתר שנטען לאט או נראה מקולקל בנייד מאבד אותם עוד לפני שהתחלתם.
- אין מדידה. בלי אנליטיקס ומעקב פניות אי אפשר לדעת איזו חוליה שבורה, אז מתקנים בניחוש, ובדרך כלל את הדבר הלא נכון.
איך מאבחנים את הבעיה בשעה אחת
עוברים על השרשרת בסדר הזה, ובכל שלב בודקים מספר אחד:
- חשיפה: ב-Search Console, על אילו ביטויים האתר מופיע ובאיזה מיקום. אם רוב הביטויים בעמוד 5 ומעלה, הבעיה היא קידום, לא האתר.
- כניסה: באנליטיקס, כמה מבקרים בחודש ומאיפה. מאות מבקרים ואפס פניות מספרים סיפור אחר מאשר עשרה מבקרים ואפס פניות.
- הבנה: מבקשים ממישהו שלא מכיר את העסק לפתוח את דף הבית בנייד ולומר תוך חמש שניות מה אתם עושים. אם הוא מהסס, המסר לא עובד.
- אמון: סופרים כמה הוכחות יש בדף הבית: ביקורות, לוגואים, עבודות, מספרים. פחות משלוש הוא סימן אזהרה.
- פנייה: בודקים כמה לחיצות צריך מהכניסה עד לשליחת הודעה. יותר משתיים זה יותר מדי.
מה מתקנים קודם: סדר עדיפויות
לא הכל שווה. אם אין תנועה, שום שיפור בעיצוב לא ישנה כלום, ולכן מתחילים מקידום אורגני או מפרסום ממומן. אם יש תנועה ואין פניות, מתקנים קודם את המסר בראש הדף ואת דרכי הפנייה, כי אלה השינויים הזולים והמהירים ביותר, ורק אחר כך עוברים להוכחות ולעיצוב. שינוי כותרת ראשית וכפתור וואטסאפ צף לוקח שעה, ולפעמים מכפיל פניות. בכל מקרה מחברים מדידה לפני שמשנים, אחרת לא תדעו מה עבד.
מתי צריך אתר חדש ומתי מספיק תיקון
אתר חדש נדרש כשהתשתית עצמה מונעת תיקון: מערכת ישנה שאי אפשר לערוך, טעינה של יותר מחמש שניות בנייד שלא נפתרת באופטימיזציה, או עיצוב שנראה כמו לפני עשר שנים ופוגע באמון. בכל שאר המקרים תיקון ממוקד עדיף, כי הוא זול פי כמה ושומר על הדירוגים שכבר צברתם. אם כן הולכים על בניית אתר חדש, שומרים את הכתובות הקיימות ומפנים את הישנות, אחרת מאבדים את מה שגוגל כבר יודע עליכם.
איך יודעים שהתיקון עבד
מדד אחד: מספר הפניות בחודש, מול החודש הקודם, על אותה כמות תנועה. לא לייקים, לא זמן שהייה, לא "האתר נראה יותר טוב". אם המספר הזה לא זז אחרי חודש, החוליה השבורה היא אחרת ממה שחשבתם, וחוזרים לאבחון.
שאלות נפוצות
האתר שלי יפה ועדיין לא מביא לקוחות. למה?
יופי לא מייצר פניות, בהירות ואמון מייצרים. אתר יפה עם מסר לא ברור, בלי הוכחות ובלי דרך פנייה מהירה יאבד לקוחות בדיוק כמו אתר מכוער. תבדקו קודם את המסר בראש הדף ואת מספר הלחיצות עד פנייה.
כמה זמן לוקח לראות שיפור?
תיקוני מסר ודרכי פנייה מראים שינוי בתוך שבועיים עד חודש. תיקוני קידום אורגני לוקחים בדרך כלל שלושה עד שישה חודשים, כי גוגל צריך לסרוק, להעריך ולדרג מחדש.
האם כדאי להעלות תקציב פרסום כשהאתר לא ממיר?
לא. פרסום מביא יותר אנשים לאותו דף שלא ממיר, ואתם משלמים על כל אחד מהם. קודם מתקנים את דף הנחיתה ואת המדידה, ואז מגדילים תקציב על משהו שעובד.
מאיפה מתחילים?
מאבחון של שעה לפי חמשת השלבים במאמר. אם אתם רוצים שנעשה אותו בשבילכם, דברו איתנו ונחזור אליכם עם רשימה ברורה של מה שבור ומה לתקן קודם.
יש לכם אתר שמביא כניסות ולא לקוחות? שלחו לנו את הכתובת ונגיד לכם איפה השרשרת נקרעת, בלי התחייבות.