ביקורות בגוגל הן הכוכבים והמילים שלקוחות כותבים על העסק שלכם בפרופיל העסק בגוגל. מי שמחפש אתכם רואה אותן עוד לפני שהתקשר. ביקורות הן המלצה מפה לאוזן, רק שכל מי שמחפש אתכם שומע אותה, והן גם עוזרות לגוגל להחליט מי יופיע במפה.
לפני שמתקשרים לעסק חדש, מציצים במה שאחרים כתבו עליו.
נגיד שיש לכם מוסך. זה עומר, והאוטו שלו התחיל לעשות רעש מוזר:
שלב 1
גוגל מראה לו כמה מוסכים באזור, על מפה, כל אחד עם כוכבים ומספר ביקורות. הוא לא מכיר אף אחד מהם.
שלב 2
לאחד יש הרבה ביקורות טובות ועדכניות. לשני כמעט אין. בלי לדעת כלום על המכונאים, עומר כבר נוטה לראשון.
שלב 3
איך העסק עונה ללקוחות אומר עליו הרבה. תשובה עניינית ורגועה לביקורת רעה יכולה לשכנע יותר מעוד חמישה כוכבים.
שלב 4
ביקורות הן כמו המלצה מחבר, רק מהרבה אנשים. עומר לוחץ על כפתור ההתקשרות, ואתם רואים את הלחיצה הזאת אחר כך בנתוני הביצועים של הפרופיל.
שלב 5
כמות הביקורות היא חלק ממה שקובע כמה העסק מוכר, ולכן יותר ביקורות ודירוגים חיוביים יכולים לעזור לו לעלות במפה. כך כותבת גוגל עצמה.
שלב 6
מבקשים מכל לקוח, בזמן הנכון, עם קישור ישיר או קוד QR. בלי ביקורות קנויות ובלי מתנות תמורת ביקורת, כי גוגל אוסרת את זה במפורש.
עומר והמוסך הם דוגמה. זה נכון לכל עסק שלקוחות מחפשים בגוגל לפני שהם מתקשרים: קליניקה, מסעדה, שיפוצניק או עורכת דין.
הכי חשוב זה לא הביקורת עצמה, אלא איך עונים עליה. מי שקורא את התשובה הוא הלקוח הבא:
בתשובה לביקורת רעה: פונים בשם, מתייחסים לתלונה עצמה, ומודים בטעות אם הייתה. לא מתווכחים ולא מאשימים. בעל העסק לא יכול למחוק ביקורת בעצמו, אבל אם היא מפרה את הכללים, למשל ספאם או קללות, אפשר לדווח עליה. ואת ההמלצה לענות בשם ולהודות בטעות כותבת גוגל עצמה.
המספרים כאן הם דוגמה, לא יעד רשמי ולא נתון של שוק. נגיד שאתם מבקשים ביקורת באופן קבוע:
| מה | בדוגמה |
|---|---|
| לקוחות בחודש | 60 |
| ביקשתם ביקורת מ | 40 |
| כתבו ביקורת | 8 |
| אחרי חצי שנה | 48 ביקורות חדשות |
גם אם רק חלק קטן מהלקוחות כותבים, בקשה קבועה מצטברת. ההבדל הגדול הוא בין עסק שמבקש מכל לקוח, לבין עסק שמבקש רק כשהוא נזכר.
חשוב גם שהביקורות יהיו עדכניות ואמיתיות. ביקורות שמגיעות מלקוחות אמיתיים לאורך חודשים נראות לקורא אחרת לגמרי מעשר ביקורות שהגיעו ביום אחד.
ביקורות הן חלק מהופעה טובה במפה, ועל זה בקידום מקומי בפשטות. אם תרצו עזרה, קידום אורגני אצלנו מתחיל מ-₪950 לחודש, לא כולל מע״מ (מחירון).
1
מיד אחרי שהשירות הסתיים: הלקוח קיבל את הרכב, יצא מהטיפול או קיבל את ההזמנה. זה הרגע שבו הכי קל לו להגיד כן. מבקשים מכולם, לא רק ממי שנראה מרוצה.
2
קישור לכתיבת ביקורת בוואטסאפ, או קוד QR על הדלפק. כל לחיצה שחוסכים ללקוח מעלה את הסיכוי שיכתוב. לכתיבת ביקורת צריך חשבון Google, אבל אפשר לפתוח אותו גם עם מייל שאינו Gmail, וגוגל עצמה מציעה קישור או QR.
3
טובה או רעה. לביקורת רעה עונים בענייניות ובשקט, ומציעים להמשיך בשיחה. לביקורת טובה כותבים תשובה אישית שמתייחסת למה שנכתב, ולא אותה תודה לכולם, כמו שגוגל ממליצה.
הכללים של גוגל ברורים. אלה הדברים שהיא אוסרת במפורש, גם אם נראה שכולם עושים אותם:
המילה הפשוטה למעלה, והמונח שתשמעו מאנשי שיווק מתחתיה.
הכוכבים
הציון שלקוחות נותנים, מכוכב אחד עד חמישה, והממוצע שלהם.
התשובה של העסק
התשובה הפומבית שבעל העסק כותב מתחת לביקורת.
קישור ישיר לכתיבת ביקורת
קישור שפותח ישר את חלון כתיבת הביקורת לעסק שלכם.
כמה העסק מוכר
כמה העסק ידוע בעיני גוגל. ביקורות הן חלק מזה.
ביקורת עם הטבה
ביקורת שנכתבה תמורת הנחה או מתנה. אסורה לפי הכללים של גוגל.
הכרטיס של העסק
המקום שבו הביקורות מופיעות, בחיפוש ובמפות.
כי לקוחות רואים אותן לפני שהם מתקשרים, והן חלק ממה שקובע אם תופיעו במפה. יותר ביקורות ודירוגים חיוביים יכולים לעזור לדירוג המקומי.
לא. הנחות, מתנות או שירות חינם תמורת כתיבה, שינוי או מחיקה של ביקורת אסורים במפורש.
בעל העסק לא יכול למחוק ביקורת בעצמו. אם היא פשוט לא נעימה, היא נשארת, ועונים עליה בענייניות. אם היא מפרה את הכללים, אפשר לדווח עליה וגוגל בודקת.
כדאי. תשובה אישית שמתייחסת למה שנכתב מראה ללקוח שקראתם, ומראה לבאים אחריו שיש עם מי לדבר. גוגל ממליצה לא לכתוב אותה תודה לכולם.
כן. צריך חשבון Google, אבל הוא לא חייב להיות של ג'ימייל, ואפשר לפתוח אותו גם עם כתובת מייל שאינה Gmail.
אין מספר קסם. חשוב יותר שיהיו אמיתיות, עדכניות ושיגיעו לאורך זמן, מאשר להגיע למספר מסוים ולעצור.
באלי דיגיטל, בניית אתרים ושיווק דיגיטלי. שלחו לנו הודעה, ונחזור אליכם.
מה אנחנו עושים: קידום אתרים · בניית אתרים · מחירון